전 세계 사회적 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 시장은 2023년에 그 규모가 37억 달러에 이르고 2032년에는 186억 달러에 이를 것으로 예상되는 등 상당한 발전을 이루었습니다. Dataintelo의 보고서에 따르면 경이적인 연평균 성장률(CAGR)을 달성했습니다. (CAGR)은 2024년부터 2032년까지 19.80%로 예상됩니다. 이러한 확장은 전 세계적으로 효과적이고 효율적인 고객 상호 작용에 대한 수요가 급증했기 때문일 수 있습니다.
이 보고서는 향후 시장 성장을 촉진하는 핵심 요소로서 간소화된 고객 상호 작용에 대한 필요성이 커지고 있음을 강조합니다. 전 세계적으로 기업은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 상호 작용을 관리하기 위해 Social CRM 소프트웨어를 점진적으로 채택하고 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 서비스 품질을 향상하고 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 합니다.
Social CRM 소프트웨어는 소셜 미디어 채널, 웹 검색, 모바일 기술 및 고객에 대한 다양한 데이터 소스를 활용하여 조직과 고객 간의 격차를 해소하여 소비자 행동에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 기업이 고객 상호 작용을 강화하고 결과적으로 고객 만족도를 높여 성장을 촉진하는 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다.
시장의 성장 잠재력은 비즈니스 세계에서 소셜 미디어의 통합 증가뿐만 아니라 인공 지능(AI) 및 기계 학습의 지속적인 발전에 의해 정의됩니다. 이러한 기술은 소셜 CRM 소프트웨어에 세련된 기능을 추가하여 기업이 대규모로 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 해줍니다.
Dataintelo의 이 시기적절한 보고서는 소셜 CRM 소프트웨어 시장의 시장 동향, 전략 및 경쟁 환경에 대한 포괄적인 이해를 제공하여 이 급성장하는 분야의 이해관계자에게 귀중한 리소스가 됩니다.
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이는 가장 상세한 보고서 중 하나이며 다음 세그먼트를 다룹니다.
사회적 고객 관계 관리 소프트웨어 시장은 다음을 기준으로 분류되었습니다.
배포 유형
● 온프레미스
● 클라우드 기반
● 하이브리드
● SaaS
● PaaS
● 기타
업종별
● 소매
● 은행
● 헬스케어
● IT 및 통신
● 제조업
● 교육
● 기타
기능성
● 영업 및 마케팅
● 고객 서비스
● 홍보
● 공급망 관리
● 비즈니스 인텔리전스
● 기타
지역
● 아시아 태평양
● 북미
● 라틴 아메리카
● 유럽
● 중동 및 아프리카
주요 선수
● 바자보이스
● 풀서클(주)
● IBM 주식회사
● 자이브 소프트웨어, LLC
● 리프그룹(주)
● 마이크로소프트
● 오라클
● 퀘스트백
● 세일즈포스(주)
● SAP SE
사회적 고객 관계 관리 소프트웨어 시장은 다양한 측면을 분석하기 위해 별도의 세그먼트로 구분되었습니다. 세분화는 배포 유형, 해당 산업 분야, 제공 기능 및 운영 지역을 기준으로 수행됩니다. 다양한 유형의 배포에는 온프레미스, 클라우드 기반, 하이브리드, SaaS(Software as a Service), Paas(Platform as a Service) 등이 포함됩니다. 온프레미스 소프트웨어는 원격 시설이 아닌 기관 구내에 설치된 소프트웨어를 의미하는 반면, SaaS 애플리케이션은 최종 사용자를 위해 설계되었으며 웹을 통해 제공됩니다. 업종별로 실시된 시장 분석에는 소매, 은행, 의료, IT 및 통신, 제조, 교육 등 여러 부문이 포함됩니다.
지역 분석 측면에서 소셜 고객 관계 관리 소프트웨어 시장은 아시아 태평양, 북미, 라틴 아메리카, 유럽, 중동 및 아프리카와 같은 다양한 지리적 위치에서 번성하고 있습니다. 우수한 기술 인프라를 갖춘 대기업의 지배력으로 인해 북미에서는 소셜 CRM 소프트웨어가 크게 활용되는 것으로 나타났습니다. 그러나 아시아태평양 지역은 중소기업의 확산과 디지털화 가능성에 대한 인식으로 인해 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상된다. 마지막으로 기능에 관한 한 이 소프트웨어는 영업 및 마케팅, 고객 서비스, 홍보, 공급망 관리, 비즈니스 인텔리전스에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다. 시장의 주요 업체로는 Bazaarvoice, FullCircle Ltd, IBM Corporation, Jive Software, Leaf Group Ltd., Microsoft, Oracle, Questback, Salesforce, Inc. 및 SAP SE와 같은 업계 선두주자가 있습니다. 그들의 전략과 그들이 제공하는 서비스 종류는 사회적 고객 관계 관리 소프트웨어 시장의 역학을 크게 형성합니다.
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소셜 CRM 소프트웨어 시장 동인:
1. 소셜 미디어 사용 증가: 사람들이 하루의 상당 부분을 소셜 미디어 플랫폼에서 보내면서 기업은 고객과 소통하기 위해 이러한 플랫폼을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 이러한 추세는 소셜 CRM 소프트웨어 시장의 성장을 주도하고 있습니다.
2. 향상된 고객 경험: 고객 경험과 만족도 수준을 향상시키려는 욕구는 소셜 CRM 소프트웨어에 대한 수요의 주요 동인입니다. 이 소프트웨어를 통해 기업은 보다 개인화되고 효율적인 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
3. 디지털 변혁: 기업이 디지털 변혁을 겪으면서 고객 데이터를 관리하고 분석해야 하는 필요성이 증가하면서 소셜 CRM 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
4. 경쟁적 차별화에 대한 필요성 증가: 다양한 산업 분야에서 경쟁이 심화되면서 기업은 우수한 고객 서비스가 핵심 영역이 되는 차별화를 강요받고 있습니다.
소셜 CRM 소프트웨어 시장의 기회:
1. AI 및 기계 학습: AI와 기계 학습을 소셜 CRM 소프트웨어에 통합하면 상당한 기회가 제공됩니다. 이를 통해 더 나은 예측 분석, 감정 분석이 가능하고 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
2. 모바일 CRM: 고객 행동이 모바일 사용으로 이동함에 따라 모바일 친화적인 소셜 CRM 시스템을 개발할 수 있는 기회가 있습니다.
3. 다른 시스템과의 통합: Social CRM 소프트웨어를 마케팅 자동화 도구, 영업 관리 시스템 등과 같은 다른 시스템과 통합하여 통합된 고객 중심 시스템을 만들 수 있는 기회가 있습니다.
4. 신흥 시장의 수요: 아프리카, 아시아, 라틴 아메리카 등 신흥 시장에서 CRM 기술 채택이 증가함에 따라 소셜 CRM 소프트웨어 제공업체에게는 상당한 성장 기회가 있습니다.
5. GDPR 규정 준수: 데이터 보호 규정이 더욱 엄격해짐에 따라 기업은 규정 준수를 보장하기 위해 보다 정교한 소셜 CRM 시스템을 채택해야 할 수도 있습니다. 이는 GDPR을 준수하는 소셜 CRM 솔루션을 제공할 수 있는 공급업체에게 중요한 기회를 제공합니다.
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이 보고서는 특정 시장에 대한 심층적인 지식과 이해를 얻고자 하는 기업 소유자, 비즈니스 분석가, 연구원, 시장 조사 분야의 전문가, 마케팅 전문가, 컨설턴트, 투자자 및 조직의 의사 결정자가 구입해야 합니다. 트렌드, 경쟁 구도, 성장 기회 등
Dataintelo의 좋은 점:
1. 정확한 데이터: Dataintelo는 신뢰할 수 있는 소스에서 수집된 매우 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터를 제공합니다.
2. 심층 분석: 보고서는 시장에 대한 심층 분석을 제공하여 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
3. 맞춤형 연구: 고객의 특정 요구 사항과 요구 사항을 기반으로 맞춤형 연구 보고서를 제공하여 보고서의 관련성과 유용성을 매우 높입니다.
4. 최신 시장 통찰력: Dataintelo는 최신 시장 동향과 변화를 반영하기 위해 연구 데이터를 정기적으로 업데이트하여 고객에게 최신 시장 통찰력을 제공합니다.
5. 전문 분석가: 이 회사는 고급 분석 도구를 사용하여 복잡한 시장 데이터를 해독하는 전문 분석가 팀을 보유하고 있습니다.
6. 광범위한 분야: Dataintelo는 기술, 의료, 소비재, 화학 산업 등을 포함한 광범위한 분야를 포괄하여 다양한 시장 통찰력을 제공합니다.
7. 종합 보고서: 해당 보고서는 포괄적이며 주요 시장 부문, 지리적 분석, 경쟁 환경, 주요 업체, 추세 및 성장 동인을 다루고 있습니다.
8. 탁월한 고객 지원: Dataintelo는 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 지원하기 위해 탁월한 고객 지원을 제공합니다. 보고서 구매 전, 구매 도중, 구매 후에 지원을 제공합니다.
9. 경쟁력 있는 가격: 경쟁력 있는 가격으로 고품질 연구 보고서를 제공하여 고객에게 비용 대비 가치를 보장합니다.
10. 글로벌 관점: 보고서에서 글로벌 관점을 제공하는데, 이는 오늘날의 글로벌 경제에서 매우 중요합니다. 기업이 글로벌 수준에서 입지를 다지는 데 도움이 됩니다.
문의하기 :
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이름 – 알렉스 매튜스
전화번호: +1 909 414 1393
이메일 – [email protected]
웹사이트 – https://dataintelo.com
주소 – 500 East E Street, Ontario, CA 91764, United States.